Laut der Nachrichtenagentur Reuters, führte die Gesellschaft für Konsumforschung zum Thema Markentreue bei Handys ein Studie durch und kam zu einem verblüffenden Ergebnis. Von 2653 befragten Smartphone-Besitzern in Deutschland, Spanien, Großbritannien, den USA, Brasilien und China, würden 59 Prozent vor dem nächsten Smartphone-Kauf alle Optionen prüfen. An Marken-Loyalität ist hier nicht zu denken. Laut Chefanalyst Ryan Garner liege das daran, dass der Kunde bei Highend-Smartphones Geld für das Benutzererlebnis ausgebe. Erfülle das Telefon die Versprechungen des Herstellers nicht oder die Erwartungen des Käufers, verliere der Produzent diesen Kunden.

Das Ergebnis der Studie zeigte, dass iPhone-Besitzer die treusten Kunden sind. 59 Prozent würden sich wieder ein iPhone kaufen. Im Hause Research in Motion (RIM), dem Blackberry-Hersteller, kann man sich lediglich zu 35 Prozent auf die Markenloyalität der Kunden verlassen.

Was die Markentreuestudie zu den Handybetriebssystemen aussagt, ist ähnlich verblüffend. Lediglich 28 Prozent würden wieder zu einem Android-Smartphone greifen. 24 Prozent halten Symbian die Treue und nur 21 Prozent sind von Windows Phone 7 überzeugt.